BOT9.ai: El chatbot de IA que revoluciona los equipos de Soporte y Atención al Cliente

BOT9.ai: El chatbot de IA que revoluciona los equipos de Soporte y Atención al Cliente

En el mundo empresarial actual, la optimización de recursos y la rentabilidad se han convertido en prioridades para las startups. Esta es, según Suumit Shah, fundador de Dukaan, la tendencia que sigue su empresa por la que justifica la decisión de despedir al 90% del equipo de soporte tras la implementación de un chatbot de inteligencia artificial (IA). “Aunque fue una situación difícil, consideramos que era absolutamente necesario”, publicó Shah en su cuenta de Twitter en un hilo detallando todo el proceso y los beneficios que trajo a su empresa.

Dukaan es una empresa originaria de India dedicada al lanzamiento de tiendas e-commerce. Antes de la implementación del chatbot, su equipo de soporte enfrentaba constantes desafíos y demoras, por lo que vieron una gran ventaja en la creación de un asistente IA, capaz de responder a las consultas de los clientes de manera instantánea y precisa, en cualquier momento y lugar.

¿Cuáles fueron los resultados obtenidos? “El tiempo de respuesta inicial de atención al cliente pasó de 1 minuto y 44 segundos a INSTANTÁNEO. El tiempo de resolución de problemas se redujo de 2 horas y 13 minutos a 3 minutos y 12 segundos. Además, los costos de atención al cliente se redujeron en aproximadamente un 85%”. Una de las ventajas más destacadas de la IA en la atención al cliente es la capacidad de ofrecer respuestas instantáneas y eficientes.

“Lina”, la asistente IA creada por Dukaan, consiguió en tan solo un día responder en su primera fase de prueba 200 chats en vivo y resolver aproximadamente 1400 tickets de soporte. Sorprendido por los resultados tras la rápida respuesta en la creación de Lina, Suumit Shah se propuso la construcción de una nueva plataforma que permitiera a otros tener su propio chatbots. Así se creó BOT9.ai un nuevo asistente de Inteligencia Artificial que permite a cualquier persona tener su propio asistente de IA, que conoce el negocio en profundidad y puede responder a las consultas de los clientes de manera instantánea, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. No solo responde a preguntas generales, sino también a consultas específicas de cada usuario.

Además de la respuesta instantánea, los chatbots de IA también han mejorado la capacidad de resolución de problemas. Estos sistemas están programados para analizar y comprender las consultas de los clientes, brindando respuestas precisas y relevantes. A través del aprendizaje automático, los chatbots reconocen patrones en las preguntas de los clientes y brindan soluciones efectivas. Con el tiempo, estos sistemas mejoran su rendimiento a medida que se alimentan de más datos y experiencias.

En 2021, el mercado de inteligencia artificial (IA) en marketing se estimó en 15.840 millones de dólares estadounidenses. La fuente[1] proyectó que el valor aumentaría a más de 107.500 millones para 2028. Se estima que, para 2025, el mercado de los chatbots alcance alrededor de 1250 millones de dólares; para 2030 el valor se estima en 2000 millones de dólares.


[1]https://www.statista.com/statistics/1293758/ai-marketing-revenue-worldwide/#:~:text=In%202021%2C%20the%20market%20for,than%20107.5%20billion%20by%202028

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