Bootcamp en Customer Data Platform Architect

El CDP (Customer Data Platform) es una tecnología que surgió con la necesidad de tener todo el potencial del 1st Party Data (off/on) unificado y poder tener un single unified customer view tanto del usuario desconocido, como del cliente. El objetivo principal es que el flujo de data sea real time, accesible y entendible para profesionales de marketing y con una gran capacidad de conectores.

Es una plataforma que integra, almacena y usa datos para proporcionar un registro completo de las necesidades y preferencias de los clientes. El CDP permite una visión completa de la información de los propios datos, eliminando así el nexo entre lo que sabes y lo que tienes. Es un receptor de datos que ataca a todos los puntos del ADN digital.

El CDP o Customer Data Platform hace referencia a proyectos que en la actualidad se encuentra en auge por las empresas y es una de las principales inversiones. Los objetivos principales de estos proyectos son conseguir información relevante y analizarla para generar un perfil sobre compras potenciales, además pretende predecir este perfil basado en datos históricos, patrones y sensores compartidos.

El CDP es, por supuesto, un sistema de gestión que integra los datos de clientes y enlaza esta información con todos los procesos digitales que hacen parte de un negocio para mejorar el engagement y los resultados. El CRM es más limitado a la gestión de las relaciones con los clientes. Un CRM (Customer Relationship Management) consiste en gestionar la información de los clientes mediante bases de datos y procesar los datos para aumentar el nivel de satisfacción.

Los CDPs suelen trabajar únicamente con 1st Party Data. Al igual que en el DMP se produce una integración de todas las fuentes de dato disponibles. Lo que marca la diferencia, es la flexibilidad y transparencia en el uso de la data. Podemos tener el dato granular de las interacciones de nuestros usuarios o clientes directamente desde la plataforma y, a diferencia del DMP trabajaremos con información PII como con dato anónimo. Estas plataformas buscarán en todo momento la unificación del dato.

En ambas plataformas podremos exportar el raw data para tener el dato granular, aquí existen varias diferencias entre ellas que vale la pena mencionar:

• Del DMP podremos extraer y tener data de las campañas de activación de medios. El caso de uso más típico aquí es el control y optimización de frecuencias.
• En el DMP el acceso del dato en granular será muy limitado y encriptado.
• En el CDP podremos tener todos los eventos realizados por los usuarios y todos los atributos asociados que hayamos definido. En este caso, no tendríamos información de los medios. Añadir, que empresas como Tealium están desarrollando soluciones dentro de su tag manager que nos permite implementar un tag para medir impresiones. De esta forma, sí que podríamos tener el dato en nuestro CDP.