Isabel Flores (Zeotap): «Proporcionar datos de clientes como un servicio requiere un ecosistema cohesionado para el que los CDP son una tecnología fundamental»

Ya estamos en septiembre. En tan solo nueve días conoceremos a los ganadores de los Tech & Programmatic Skills Awards reconociendo el mejor talento nacional en 2022.

Como viene siendo habitual en nuestro blog, hemos estado recopilando una serie de entrevistas a nuestros miembros del jurado.

Esta ocasión no puede ser más especial recibiendo a Isabel Flores, quien recientemente ha sido nombrada Country Manager de Zeotap España. Es imposible que no nos venga a la cabeza el nombre de esta empresa de origen alemán si hacemos mención a data, privacidad y en definitiva a los Customer Data Platform o CDPs. 

Zeotap nació en Berlín en 2014, proporcionando datos de alta calidad a los profesionales del marketing. Más adelante observaron las necesidades de las marcas a la hora de ofrecer una experiencia multicanal y por ello lanzaron al mercado  su propia tecnología de CDP en 2020. Después de recibir numerosos premios y reconocimientos por parte de la industria publicitaria, Zeotap se ha consolidado como una de las mejores plataformas que unifican, mejoran y activan los datos de sus clientes priorizando siempre en su privacidad.

¿ Cómo crees que se ha percibido entre las marcas y los profesionales  del marketing el anuncio de Google sobre el retraso en la desaparición de las cookies de terceros?

Los profesionales del marketing están empezando a ser más responsables en cómo gestionan los datos de los clientes en sus operaciones del día a día independientemente del último anuncio de Google en el que está retrasando la desaparición de las cookies de terceros hasta 2024.

Las marcas son cada vez más conscientes de las ventajas que ofrecen los datos propios, muchos profesionales del marketing han empezado a reevaluar sus herramientas de gestión de datos y han pasado a utilizar tecnologías que les permiten aprovecharlos siguiendo la normativa vigente. De hecho, los resultados de nuestro último estudio señalan que los profesionales del marketing con más éxito en 2021 han utilizado plataformas de datos de clientes (CDP) como medio para recopilar y gestionar de forma segura los datos propios.

Estar preparado para el futuro sin cookies es un claro indicador de éxito para los profesionales del marketing. Aquellos que se retrasen en el desarrollo de una sólida estrategia de datos de primera parte, e incluso los que tengan muchos datos, pero no sean capaces de obtener información de ellos, al carecer de una única visión del cliente, tendrán dificultades para que sus campañas digitales tengan éxito.

¿Por qué es importante tener una estrategia de identidad digital de los consumidores?

El marketing se ha complicado en los últimos años. Con la proliferación de canales y puntos de contacto, combinada con el aumento vertiginoso de las expectativas de los clientes, los profesionales del marketing se enfrentan al reto cada vez más complicado de ofrecer experiencias valiosas que traten al cliente como un individuo. Y necesitan obtener resultados al mismo tiempo.

El problema surge cuando esos múltiples canales y puntos de contacto dan lugar a múltiples «versiones» del cliente. Sin un registro único de cada cliente, a través de la recopilación y unificación de los datos de los clientes, los profesionales del marketing no pueden maximizar los resultados de sus esfuerzos de captación, crecimiento y retención de clientes ni optimizar la eficiencia. Y tampoco pueden garantizar que se respeten plenamente las preferencias de los clientes sobre el uso de sus datos. 

Los datos de los clientes en silos son una desventaja competitiva; inhiben la gestión de la experiencia del cliente de principio a fin, la orquestación del consumer journey y las capacidades de privacidad y cumplimiento. Proporcionar datos de clientes como un servicio requiere un ecosistema cohesionado para el que los CDP son una tecnología fundamental.

¿Cuáles son las hard skills que necesita una persona para trabajar en un departamento de Data?

Hoy en día hay una alta demanda de expertos en análisis de datos, profesionales que conozcan las herramientas de extracción y procesamiento de datos y que además estén capacitados en desarrollo de negocio. Cada vez serán más demandados los perfiles técnicos con conocimientos en estrategia, marketing y ventas, para que desarrollen modelos predictivos posteriormente aplicables y escalables.

Los expertos en datos con mayor éxito serán aquellos capaces de discernir entre los datos exactos que necesita una compañía en base a sus objetivos de negocio, que sean capaces de alinearse con los departamentos de marketing y ventas, con el fin de mejorar la toma de decisiones.

La espera ha sido larga, pero ha merecido la pena. La industria publicitaria española dará a conocer el próximo 15 de septiembre al mejor talento nacional en las categorías Performance Manager, Programmatic Rookie, Data Master, Yield Media. También reconoceremos los 3 mejores proyectos de Innovación ProcureTech, UrbanTech, HRTech y Blockchain. No te pierdas las últimas noticias sobre los Skiller Awards desde nuestra página web, newsletter y redes sociales.de

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