En un episodio de Tech Talk by Skiller Academy, transmitida en Negocios TV, un grupo de expertos debatió sobre cómo el marketing digital ha cambiado su enfoque, pasando de un modelo basado en volumen a uno centrado en el valor. La conversación abordó temas clave como el uso de datos de primera parte, la inteligencia artificial (IA) y las herramientas innovadoras que están revolucionando la forma en que las empresas interactúan con los consumidores.
Transformación Digital y Aceleración del Marketing
Paula Gómez, Data & Adtech Directora de Making Science, destacó el papel crucial que desempeña la aceleración digital en la evolución de las empresas. “Lo que hacemos principalmente es ayudar a las empresas en su madurez digital, especialmente a través de la tecnología”, explicó Paula. Making Science, una compañía con presencia en más de 15 países y más de 1.300 empleados, ha sido clave para muchas empresas en su transición hacia un enfoque digital más eficiente y centrado en el cliente. Según Paula, el enfoque de su empresa, caracterizado por la “aceleración digital”, ha permitido que muchas compañías mejoren significativamente sus procesos y resultados mediante la implementación de nuevas herramientas y soluciones tecnológicas.
La Hotelera Riu: Innovación para Mejorar la Experiencia del Cliente
Eugenio Pino de Juana, Global Marketing and Sales Director de Riu Hotels & Resorts, compartió la experiencia de su compañía en el sector turístico. Con más de 100 hoteles en 20 países, Riu ha mantenido su enfoque en el servicio al cliente como su principal diferenciador. “Nuestro valor diferencial es el servicio al cliente y estar en los mejores lugares del mundo”, comentó Eugenio. Sin embargo, en tiempos recientes, la empresa ha intensificado su uso de la tecnología para mejorar la experiencia del cliente, un aspecto que se ha visto aún más acentuado con el impacto de la pandemia. Ahora, Riu no solo busca atraer clientes, sino entender y anticiparse a sus necesidades utilizando datos e inteligencia artificial, elementos que juegan un papel crucial en la mejora de la calidad del servicio y la personalización.
El Cambio de Paradigma: De Volumen a Conocimiento del Cliente
Un tema recurrente durante el debate fue el cambio de paradigma en el marketing digital, de un enfoque basado en el volumen a uno centrado en conocer mejor al cliente. Paula explicó cómo la llegada de la recopilación de first-party data ha revolucionado la forma en que las empresas se comunican con los consumidores. “Ahora, las compañías se están enfocando en conocer quién es realmente el usuario y cómo debemos dirigirnos a él, en lugar de simplemente atraer a más personas”, afirmó. Este cambio ha sido facilitado por el uso de herramientas y plataformas que permiten a las empresas acceder y utilizar datos de manera más precisa, segmentando audiencias de manera eficiente para ofrecer un valor real.
David Montero Isusi, Analytical Consultant Travel en Google, también aportó su visión sobre cómo este cambio está redefiniendo el marketing digital. David destacó que las empresas ya no están interesadas en simplemente recopilar datos masivos, sino en obtener información de calidad para ofrecer una mejor experiencia a sus clientes. Además, comentó sobre la importancia de la privacidad de los datos en este contexto, resaltando que los consumidores están cada vez más preocupados por cómo se manejan sus datos y que las empresas deben ser transparentes y responsables en su uso.
La Inteligencia Artificial al Servicio del Marketing Digital
La inteligencia artificial (IA) fue otro de los puntos clave de la conversación. Paula subrayó que la IA está aquí para ayudar a las empresas a mejorar, no para reemplazarlas. “El cambio hacia la inteligencia artificial no es fácil, pero es necesario. Las empresas deben entender que la IA les permitirá crecer, pero necesitan contar con las plataformas y equipos adecuados para aprovechar su potencial”, dijo Paula. La implementación de IA en las campañas de marketing no solo optimiza los costes, sino que también maximiza los resultados, ayudando a las empresas a predecir comportamientos de los usuarios y a crear experiencias personalizadas.
En este sentido, Eugenio Pino de Juana explicó cómo Riu Hotels ha incorporado la inteligencia artificial en sus campañas de marketing digital, especialmente en lo que respecta a la segmentación y la personalización. “Lo que antes era un proyecto puntual, ahora se ha convertido en una forma de trabajar que permea toda nuestra estrategia”, comentó Eugenio. La capacidad de Riu para utilizar herramientas como Gauss Smart Advertising ha permitido a la compañía no solo aumentar la eficacia de sus campañas, sino también reducir las cancelaciones de reservas, enfocándose en clientes con mayor probabilidad de completar su compra.
Gauss Smart Advertising: La Solución para Optimizar Resultados
Gauss Smart Advertising es una herramienta desarrollada por Making Science que permite a las empresas mejorar sus campañas publicitarias a través de la predicción del valor de los usuarios. Al integrar esta tecnología, las empresas pueden pujar más o menos por los usuarios según su valor estimado, lo que optimiza los resultados. Paula explicó cómo esta solución utiliza IA para analizar datos de los usuarios y predecir su propensión a la compra, lo que permite mejorar el retorno de inversión publicitaria y optimizar el rendimiento de las campañas.
David Montero Isusi resaltó que esta solución se integra perfectamente con las plataformas de Google, lo que permite una activación eficiente de los datos y mejora el rendimiento en tiempo real. “La frescura del dato es fundamental para que los algoritmos de puja automática funcionen correctamente, y esto se logra gracias a la integración en tiempo real de las plataformas de activación”, comentó David.
El Futuro del Marketing Digital
El debate dejó en claro que el futuro del marketing digital se orienta hacia una mayor personalización, impulsada por la recopilación y análisis de datos de calidad, y apoyada por la inteligencia artificial. Las empresas que logren adaptarse rápidamente a este nuevo enfoque de valor, en lugar de volumen, serán las que lideren el mercado en los próximos años. La colaboración entre empresas tecnológicas como Google y Making Science, junto con líderes del sector como Riu Hotels, es un ejemplo claro de cómo la combinación de datos, inteligencia artificial y creatividad está transformando la experiencia del cliente y el marketing digital.
Como concluyó Paula Gómez, “El cambio es necesario y ya está en marcha. Las empresas que logren abrazar estas tecnologías no solo optimizarán sus campañas, sino que también podrán ofrecer una experiencia más personalizada y valiosa a sus usuarios”. Este es solo el comienzo de un nuevo paradigma donde el marketing digital se construye sobre datos inteligentes, optimización en tiempo real y una constante búsqueda de la excelencia en la experiencia del cliente.