¿Te imaginas poder responder en tiempo real a las interacciones que hacen tus usuarios en tu ecommerce o site web? La aplicación del Machine Learning e Inteligencia Artificial converge en Marketing Automation una de las áreas digitales con más oportunidades laborales en la actualidad. Prueba de ello la encontramos en las ofertas de empleo diarias que publican grandes anunciantes y pymes en portales como LinkedIn.
En esta ocasión, Antonio Andújar Gómez, Customer Data Technology & Ops Lead en Publicis Groupe nos explica en esta breve entrevista qué es el Marketing Automation y por qué deberías especializarte en ello. Comenzamos.
¿Cómo explicarías qué es el Marketing Automation a una persona que no sabe qué es un CRM?
En primer lugar, es importante decir que no necesariamente deben ir juntos, aunque cuando los combinas todo funciona mejor. El marketing automation es para automatizar todos los procesos derivados de una estrategia de marketing digital con el objetivo de establecer una relación personalizada con los usuarios y clientes -de aquí que sí lo combinas con un CRM puedes potenciar las capacidades- basándose en la respuesta inmediata y progresiva, de cara a conseguir una conversión final. Por ejemplo acciones como la segmentación, la generación de workflows, el lead nurturing o la gestión de campañas, entre otras son habituales en el Marketing Automation.
¿Cuáles son los tres principales beneficios de integrar la automatización del marketing en una organización empresarial?
Sencillo y al grano. Personalización, escalabilidad y medición. Es decir, la posibilidad para ofrecer una experiencia personalizada, automatizada y ominicanal y que se puede medir en todas las etapas con el fin de mejorar.
¿Cuáles son los principales softwares del mercado de Marketing Automation?
Plataformas hay prácticamente como colores, para todos los gustos. Aunque algunas de las más conocidas son Hubspot, ActiveCampaign, Salesforce Marketing Cloud, Mautic o Marketo.
¿HubSpot o Salesforce? ¿Cuál es la mejor para diseñar una estrategia digital 360?
Diría que si tú proyecto de marketing automation es pequeño o mediano la elección debería ser Hubspot, mientras que si necesitas implantar un gran proyecto y complejo dentro de una organización típica de una empresa grande deberías decantarte por Salesforce.
En un entorno Cookieless los Customer Data Platform están ganando terreno a los Data Management Platform? Podrías explicarnos qué es cada uno.
El DMP (Data Management Platform) es una herramienta que tiene la capacidad de captar la información de los diferentes silos de interacción de los usuarios con nuestros activos digitales (websites, apps y campañas). El objetivo principal es la unificación del dato, generando audiencias de valor que puedan ser activables a través de la optimización en canales digitales, normalmente, publicitarios. El CDP (Customer Data Platform) es una tecnología que surgió con la necesidad de tener todo el potencial del 1st Party Data (off/on) unificado y poder tener una vista unificada de los registros -golden record- tanto del usuario desconocido, como del cliente. Suministra datos, muchas veces en tiempo real, a todas las plataformas de activación de marketing mediante conectores o integraciones, al tiempo que se retroalimenta de estas mismas plataformas para enriquecer los datos acumulados sobre cada registro. Los DMP tal como los conocíamos se basan en cookies de tercera, así que tienen los días contados. No obstante, la mayoría están evolucionando para trabajar con otros identificadores y también existe un movimiento muy extendido donde las grandes nubes de marketing están desarrollando plataformas CDP que sustituirán algunas de las funcionalidad que ofrecían los DMP.
¿Es 2022 el año de los CDPs?
¿No lo fue ya el 2020 y el 2021? Bromas a parte, sí entre los retos de tu empresa está unificar, depurar y ordenar los datos de tus clientes con el objetivo de ofrecer una experiencia ominicanal, sin duda alguna una CDP es una plataforma que debes considerar.
Para terminar, ¿cuáles crees que son las principales tendencias de Marketing Automation este 2022?
La primera tendencia es la unión con plataformas CDP, ya que una vez has conectado y ordenado todos los datos y puntos de contacto de tus clientes que mejor que orquestar la experiencia con una plataforma de marketing automation. Y, en segundo lugar, RTIM o mejor dicho Real-Time Interaction Management. Los motores de decisión en tiempo real permiten tomar acciones instantáneas y omnicanal, gracias a la inteligencia artificial basándose en el contexto reciente del cliente: sus preferencias, qué productos ha comprado, qué ha buscado en los distintos canales… junto con su contexto y la situación actual. Es decir, ofrecer una clara evolución de la automatización sumando la capacidad que ofrece el machine learning.
Como hemos visto, el Marketing Automation es una realidad que ha venido para quedarse. Puedes aprender en el Bootcamp Data Driven Marketing todo sobre la automatización del marketing al mismo tiempo que te certificas en las principales herramientas de medición del mercado digital. ¡Plazas limitadas!
