Con la pandemia, la industria del retail se ha adaptado y reinventado para afrontar el futuro y sus múltiples retos, tanto digitales como logísticos. En este sentido, desde S4M hemos observado 5 tendencias en el sector:
- Repensar la logística con nuevas formas de recibir esas compras online y nuevos puntos de almacenamiento distribuidos – las dark store – por las ciudades que aseguren la entrega en menor tiempo,
- Le reubicación. Los consumidores tienden a favorecer lo local, tanto a los productores como los comercios.
- La transformación de servicios. En automoción, empresas líderes como KIA y Repsol con WiBle o BMW y Daimler con Share Now, unen sus fuerzas para crear proyectos compartidos hacia un mundo más sostenible.
- La hiperpersonalización pasará a estar presente en toda la cadena de valor, aplicándose en desde el, productos hasta la comunicación.
- La reinvención de los puntos de venta. Lejos de desaparecer, los retailers han comprendido que el éxito pasa por conciliar los canales físicos y digitales para crear una experiencia inmersiva para sus clientes. Un enfoque basado en la interacción continua, el intercambio permanente entre la marca y cada cliente para crear proximidad y fidelización. Después de cross-channel, multicanal y omnicanal, ha llegado el momento de phygital.
Para los retailers es vital encontrar formas de aumentar la cantidad de clientes que visitan sus tiendas, concesionarios o restaurantes. La publicidad Drive-To-Store es la manera perfecta de interactuar con esos consumidores que anhelan volver a la normalidad. No podemos olvidar que ir de compras es una actividad social y parte esencial de los planes de ocio. Aquí, el dispositivo móvil, y más aún con la llegada del 5G, es y será un elemento clave.
En este sentido, las estrategias Drive-To-Store son clave dentro del mix de medios para todas aquellas marcas que obtienen de sus establecimientos la mayor parte de sus beneficios. Este tipo de publicidad se diferencia de otras acciones digitales en que el KPI principal es el retorno offline, las visitas físicas.
En cuanto la activación hablamos de estrategias InStore Centric basadas en estrategias de data personalizadas por cada uno de los puntos de interés de las marcas en función del tiempo de trayecto pie o a coche; o bien incluso a través del Dynamic Catchment Area que posibilita impactar en las zonas de mayor afinidad de los usuarios que más vistan tu establecimiento; e incluso lo de la competencia. Y con la posibilidad de poder optimizar en real time tus presupuestos en función de las vistas que estas consiguiendo en cada establecimiento logrando maximizar al máximo tus presupuestos de publicidad.
Por último, estamos viendo también movimientos a los que prestar mucha atención dentro de los grandes del retail como WallMart, Carrefour o DIA. Estos gigantes dormidos están trabajando en la construcción de un entorno publicitario similar al desarrollado por Amazon, pero con el gran valor añadido de que su first party data no proviene sólo de su ecommerce sino de sus miles de establecimientos físicos. Si a esto le añadimos el punto de vista de la medición de los resultados de las campañas tanto online como offline, nos queda un ecosistema que roza la perfección
El mundo de la programática no ha hecho más que arrancar para ellos y puede ser un elemento disruptivo en los próximos meses y años.
Sales & Business Development Director en S4M
